De klantenservice is een belangrijk onderdeel van een onderneming. Op deze afdeling komen doorgaans de klachten en feedback van klanten binnen. Dankzij deze klachten kunt u uw onderneming verbeteren. Het kan voorkomen dat u niet direct contact heeft met de eindgebruiker, maar dat hier nog een partij tussen zit. Dan is de klantenservice tool een prima aanvulling om bijvoorbeeld wederverkopers of dealers te voorzien van de juiste informatie. De klantenservice is een belangrijk onderdeel van een onderneming, op deze afdeling komen doorgaans de klachten van klanten binnen. Dankzij deze klachten kunt u uw onderneming verbeteren. Echter kan het ook voorkomen dat u niet direct contact heeft met de eindgebruiker, maar dat hier nog een partij tussen zit. Dan is de klantenservice tool een prima aanvulling om bijvoorbeeld wederverkopers of dealers te voorzien van de juiste informatie.
Dealers zijn wederverkopers van uw product. Een dealer heeft geregeld contact met de eindgebruiker en is vaak het eerste aanspreekpunt. Actuele informatievoorziening is daarom belangrijk. Dit kan eenvoudig met een dealerportaal. Het dealerportaal is als het ware een intranet tussen u en uw dealers: de dealers loggen in op uw systeem.
Hier kunt u bestanden beschikbaar stellen die door dealers gedownload kunnen worden. Denk hierbij aan handleidingen, brochures, catalogi of marketingmaterialen. Daarnaast bestaat er een gebruikersstructuur binnen het dealerportaal. Zo kunnen bijvoorbeeld dealers die meerdere merken verhandelen voor meerdere portalen geautoriseerd worden én kunnen hier door de dealer subgebruikers aan gekoppeld worden. Door deze werkwijze komt de informatie exact bij de persoon die hiermee aan het werk moet. Tevens kan het dealerportaal aangevuld worden met modules waarmee bijvoorbeeld financieringen geregeld kunnen worden of garantieaanvragen ingediend kunnen worden.
Bij Bedrijf Het Internet en dochteronderneming Online Supporter zijn al tal van dealerportalen ontwikkeld, waarmee de dealers in veel gevallen zelf uit de voeten kunnen met het bestellen van producten, het aanvragen van garanties en het toetsen van financieringen. Hieronder wordt nog kort toegelicht in welke vormen reeds klantenservice tools ingezet worden.
• Indienen van garantieformulieren
• Uw rayonmanager of vertegenwoordiger heeft Inzicht in lopende bestellingen en actuele voorraden, hierdoor heeft u een efficiënter magazijn en management in consignatie.
• Via het portaal heeft u direct een support- en/of online ticketsysteem. Dit is zelfs mogelijk in combinatie met machine- en productinformatie. Zodat centraal inzichtelijk is welke issues per klant, dealer of machine lopen.
• Vertegenwoordigers en rayonmanagers hebben inzicht in klanten en kunnen daarmee dealers aansturen.
• Ondersteun uw dealers met salesinformatie
• offerte tool (koppeling met CRM/ ERP)—> link online connectoren OSP)
• financiering calculators (gekoppeld aan actuele rente percentages)
• Presenteer uw managementresultaten, zoals jaar- en kwartaalcijfers
• In te zetten voor werkregistratie, activiteiten registratie
• Krijg inzicht in uw bedrijfsprocessen
Dergelijke klantenservice tools kunnen los van elkaar, maar ook als pakket afgenomen worden.
Mocht u nog aanvullende wensen hebben die hier niet staan vermeldt, dan kan dit met ons besproken worden en indien mogelijk op maat geïmplementeerd worden.